Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour une question plus spécifique, contactez-nous simplement par e-mail à info@attitudez.be.

• Quel est le délai de livraison de ma commande ?

  Tous les produits proposés dans la boutique sont en stock. Les commandes sont traitées immédiatement et généralement expédiées le jour même, de sorte que votre commande est le plus souvent livrée dès le lendemain. Dans les autres cas, le délai de livraison est de 2 jours ouvrables.

• Dois-je payer des frais de port ?

  Pour les commandes à partir de 20 euros, nous ne facturons aucuns frais de port en Belgique et aux Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à 20 euros, vous ne payez que 4,95 euros de frais de port.

• Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

  C'est possible. Pendant la procédure de commande, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison : par exemple celle de votre lieu de travail ou d'un membre de votre famille. Après la commande, vous pouvez encore modifier votre adresse et votre date de livraison via le service Track & Trace, si vous le souhaitez.

• Comment ma commande est-elle livrée ?

  Après votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations Track & Trace : vous pouvez ainsi suivre le passage du chauffeur. Vous avez alors la possibilité de faire livrer votre colis un autre jour ou à un autre endroit via notre service Flex Delivery. Deux tentatives de livraison sont effectuées. À la troisième, le colis est déposé au point d'enlèvement le plus proche. Le chauffeur laisse un avis dans votre boîte aux lettres, mais vous pouvez également consulter cette information en ligne dans le suivi Track & Trace.

• Aucune clé n'est-elle fournie avec ma valise à serrure à code TSA ?

  Aucune clé n'est fournie avec une serrure TSA. Pour vous, elle fonctionne comme une serrure à code. Seule la douane dispose d'une clé permettant d'ouvrir la serrure sans devoir la forcer.

• J'ai une réclamation, que faire ?

  Nous faisons toujours de notre mieux pour traiter votre commande à votre entière satisfaction. Quelque chose s'est malgré tout mal passé, ou un produit acheté chez nous présente un problème ? Contactez alors notre service client : nous vous aiderons volontiers et proposons toujours une solution adaptée. Vous recevrez de notre part une réponse circonstanciée. Envoyez-nous un e-mail à info@attitudez.be.

  Conseil : une photo nous aide toujours à mieux comprendre le problème et donc à le résoudre plus rapidement.

• Je souhaite renvoyer ma valise, comment procéder ?

  En cas de défaut ou de dommage à la livraison, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite.

  Si votre valise présente un défaut après utilisation, nous cherchons ensemble la meilleure solution. Si le problème est couvert par la garantie, aucun frais de retour ne vous sera facturé non plus.

  Vous vous êtes trompé de commande ? Vous pouvez toujours nous renvoyer la valise. Dans ce cas, nous facturons uniquement les frais de retour (8 EUR) ; les frais d'expédition sont à notre charge.

  N'hésitez pas à nous contacter à info@attitudez.be dans chacun de ces cas. Nous chercherons volontiers une solution adaptée avec vous.